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百度對“魏則西事件”內部發文:《砥礪風雨堅守使命》

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百度內部今日通過內網發布題為《砥礪風雨堅守使命》的文章,對“魏則西事件”做出說明,澄清事實,并表示百度從來沒有僅以給錢的多少作為排位的標準,在社會責任和商業推廣的道路上,始終未曾松懈。

李彥宏

內網發文中,對于魏家選擇武警北京二醫院的描述,百度是這樣說的,“在北京某腫瘤醫院醫師的推薦下,通過央視和百度了解“武警北京總隊第二醫院”后,魏則西父母先行前往考察,并被該醫院李姓醫生告知可治療,于是魏則西開始了在武警北京總隊第二醫院先后4次的治療,花費了二十多萬醫療費后未見好轉。”

內部發文中,百度回顧了五一期間“魏則西事件”發展脈絡,對于媒體報道的“百度從未與魏則西父親聯系過”的消息,內網發文中特意做出了澄清,“幸而我們打電話的小風同學留下了通話記錄,這段通話發生在4月28日13:26分,時長為13分53秒,手機尾號為8723。在電話溝通中,小風慰問了魏父,在電話中魏父也講述了則西治病的艱辛過程,以及其兒子對生命的熱愛與堅韌。”

對于5月2日晚,網信辦官網宣布將與多部委成立調查小組進駐百度公司,今天的內網文章中稱,百度歡迎調查并將積極配合,厘清事實真相。

百度《砥礪風雨堅守使命》全文如下:

可能從來沒有一個五一假期讓百度人過得如此揪心甚至委屈。我們一直引以為豪的公司,忽然間在微博、知乎、微信等社交媒體上,被一場浩浩蕩蕩的輿論討伐推上了風口浪尖,也許你和小編一樣,面對來自自己親人、朋友以及陌生網友的詢問、質疑甚至責難,百口莫辯、言不盡意。

4月12日,年僅21歲的大學生魏則西,罹患“滑膜肉瘤”晚期而離世。他曾在西安的一家醫院先后接受了4次化療和25次放療,但是效果并不理想。魏則西父母并未就此放棄,在北京某腫瘤醫院醫師的推薦下,通過央視和百度了解“武警北京總隊第二醫院”后,魏則西父母先行前往考察,并被該醫院李姓醫生告知可治療,于是魏則西開始了在武警北京總隊第二醫院先后4次的治療,花費了二十多萬醫療費后未見好轉。后來他又經過了其他多家醫院的治療,最后不幸離世。

4月底,網友找出魏則西在2016年2月26日一則知乎問答,將百度搜索和百度推廣推上風口浪尖。4月28日,百度通過“百度推廣”微博賬號中對此事做出回應,對逝者以慰問,并調查醫院資質。4月30日,各路自媒體大V和媒體紛紛撰文。5月1日,百度推廣再度發聲,表示第一時間向發證單位及武警總部主管該院的相關部門遞交審查申請函,希望相關部門能對其治療效果及內部管理問題立即展開調查,并全力支持魏則西家屬維權。5月2日,該門診被關停,更多媒體報道爆出莆田系承包科室和民營醫院虛假宣傳各種亂象。5月2日晚,中央網信辦負責人發表講話宣布成立聯合調查組,我們宣布歡迎調查并將積極配合,厘清事實真相。

和每一個普通人一樣,我們為年輕的生命難過,因此我們在了解情況后的第一時間就致電了則西的父母,這里有一個需要鄭重澄清的事實,源自一篇媒體報道——5月1日22點某網站所謂的獨家授權報道里,聲稱采訪了魏則西的父母,“事實上,百度從未與他們聯系過”。

幸而我們打電話的小風同學留下了通話記錄,這段通話發生在4月28日13:26分,時長為13分53秒,手機尾號為8723。在電話溝通中,小風慰問了魏父,在電話中魏父也講述了則西治病的艱辛過程,以及其兒子對生命的熱愛與堅韌。

為了不讓逝者家屬重復悲傷,小風沒有公開更多通話信息,然而卻被指責“魏父說百度沒打過電話,百度在撒謊!”這讓堂堂七尺男兒的他輾轉反側——本是替公司表達真誠的慰問,卻使公司成了被懷疑的對象,這份委屈讓人震驚且憤怒。“有則改之,無則加勉”,我們歡迎各方指正,但是也絕對不允許扭曲事實!

這三天里,我們還在積極申請、配合國家的監督管理。

北京武警二院,全稱為中國人民武裝警察部隊北京市總隊第二醫院,這是一所三級甲等綜合性醫院,同時是北京市首批基本醫療保險定點醫院。這家資質齊全、公立三甲的醫院此前也曾被央視多次正面報道。但如媒體調查爆出,他們的這一科室卻被發現承包給了“莆田系”。

2015年初,百度就曾加大整治力度并下線違規醫院,引發民營醫院群體“莆田系”的強烈反彈和聯合抵制。為此百度發布聲明稱打擊虛假醫療的決心不會變,高門檻、嚴審核是百度推廣長期持續的機制,“我們不會因為‘問題醫院’的抱團抵制而放寬要求,更不會與任何一家不合資質要求的的醫療機構進行合作。”

百度不斷的把審核流程升級的更嚴格,但為什么這些醫院就能證照齊全?療法就能國家合法審批?要知道,百度做了最大的“雷達系統”,打擊非法醫療機構,僅在2015年就拒絕醫療虛假推廣3000萬個,拒絕不良賬戶438,300個,判罰的違規消費金額達到了466,512,966.99元。百度從來沒有僅以給錢的多少作為排位的標準,在社會責任和商業推廣的道路上,始終未曾松懈。不但如此,我們始終和廣大網友站在一起,不斷加強加嚴審核流程,該整改整改,該拒絕拒絕,我們不會因商業利益喪失企業良心,這點毋庸置疑。

搜索就像一面鏡子,照見的是整個真實世界。當我們一起努力去建設一個好的世界,打擊惡的,就會得到一個好的搜索。今天我們作為一家優秀的企業,需要去背負國家、行業本該履行的監管責任。這是社會對我們的期待,因為能力越大,責任越大。我們無意也不會逃避這份責任,正如我們自知做的還不夠好,還有很多地方需要改進,這也是為什么我們這四萬多人每天還在努力工作的動力。在每個嶄新的今天,我們繼續用心上班,獨立思考,修煉內功,不斷提升自己,找出產品體驗和服務品質上的不足之處,把我們的產品打磨地更好、讓我們的用戶更滿意,就是對外界最好的回應。

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